Garantiebedingungen der Tomy GmbH

1. Garantie

Die Garantie ist ein Leistungsversprechen des Herstellers. Es verspricht die Funktionsfähigkeit eines Gerätes oder Produktes gemäß der Garantievereinbarung über einen bestimmten Zeitraum.

Unterscheiden muss man hierbei zwischen Vollgarantie und Teilegarantie.

Gewährt ein Hersteller auf seine Geräte Vollgarantie, übernimmt der Hersteller die Kosten für die Reparatur des defekten Gerätes (Arbeitszeit + Teileaustausch) komplett. Zu beachten ist aber, dass man als Kunde stets in der Bringschuld ist. Der Hersteller, bzw. wir, sind also nicht verpflichtet das defekte Gerät (insofern transportabel) bei Ihnen auf unsere Kosten zur Reparatur abholen zu lassen.

Gewährt ein Hersteller auf seine Geräte Teilegarantie, so wird dem Kunden lediglich der kostenlose Austausch von Ersatzteilen garantiert. Ein Techniker zur Überprüfung des defekten Gerätes wird Ihnen nicht gestellt. Wir behalten uns hierbei vor, dass das defekte ausgetauschte Teil zu uns zur Überprüfung eingesendet werden muss und wir es bei einem offensichtlichen, bedienerseitig entstandenen Defekt weiterberechnen werden.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

2. Garantiebedingungen

Sollte in der Artikelbeschreibung ein Garantiehinweis enthalten sein, dann treten in jedem Falle wir, tomy GmbH, Steeler Str. 189, 45138 Essen, für die Garantieleistungen ein. Ihr erster Ansprechpartner sind wir, auch wenn von einer Herstellergarantie die Rede sein sollte. Die Dauer der Garantie ergibt sich aus der Produktbeschreibung und beginnt mit Erhalt der Ware bei Ihnen.

Die Garantie bezieht sich auf die Mangelfreiheit des jeweiligen Produktes, einschließlich Funktionsfähigkeit, Material- oder Produktionsfehler.

2. Reklamation

Ihr Gerät hat, innerhalb der Garantiezeit, einen Defekt? Wir helfen Ihnen gerne! Sie müssen lediglich den Gewährleistungsantrag, welchen wir Ihnen als PDF-Dokument bereitstellen, herunterladen, ihn vollständig ausfüllen und uns per Mail, oder per Fax zusenden. Um den Rest kümmern wir uns.

Wichtig beim Ausfüllen des Dokuments ist eine klare und verständliche Formulierung in der Fehlerbeschreibung, um Rückfragen von unserer Seite und dementsprechende Verzögerungen bei der Reklamationsbearbeitung zu vermeiden. Unser entsprechendes Formular für einen eindeutigen Garantiefall befindet sich im Anhang an diesem Dokument oder können Sie sich unter folgendem Link als PDF herunterladen:

TOMY Garantieantrag

https://tomy-gastrobedarf.de/mediafiles/Recht/garantie_antrag_tomy_gmbh_2019.pdf

Diesen ausgefüllten Garantieantrag senden Sie bitte entweder per E-Mail, FAX oder Post zu uns

tomy GmbH, Steeler-Str. 189, 45138 Essen
E-Mail: service@tomy-gastrobedarf.de
FAX: +49 (0) 201 507949 83

Anschließend klären wir mit Ihnen das weitere Vorgehen.

Bitte beachten Sie zudem, dass u.a. folgende „Ausfälle“ keine Garantiefälle sind und an Sie weiterberechnet werden müssen:

  • Fachgerechte Montage von Zuläufen und Abflüssen
  • Ausreichende Belüftung des Kondensators
  • Dichtungen, Leuchtmittel, Stoßdämpfer und anderes Verbrauchsmaterial
  • Schäden aufgrund von unsachgemäßem Umgang oder falscher Nutzung
  • Transportschäden (sofort meldepflichtig, Quittierung durch den Fahrer)
  • etc.

Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob Ihr Anliegen ein Garantiefall ist, können Sie sich auch gerne persönlich an unser Verkaufsteam wenden. Sie erreichen uns telefonisch unter der Telefonnummer +49 (0) 201 / 507949-81 oder Sie senden uns eine E-Mail an service@tomy-gastrobedarf.de.

Durch diese Händlergarantie werden Ihre gesetzlichen Rechte (also die "Mängelhaftung") nicht eingeschränkt. Neben der gesetzlich bestehenden Gewährleistung erhalten Sie von uns, tomy GmbH, Essen, diese Garantie (Händlergarantie). Die Händlergarantie verletzt Ihre gesetzlichen Rechte daher nicht, sondern erweitert Ihre Rechtsstellung vielmehr. Der räumliche Geltungsbereich des Garantieschutzes ist europaweit.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen mit unserem Team gern zur Verfügung.

Garantiegeber: tomy GmbH, Steeler Str. 189, 45138 Essen

Stand 18.04.2019

Garantieerlärung
https://tomy-gastrobedarf.de/mediafiles/Recht/garantieerklaerung_tomy_gmbh_2019.pdf

Garantieantrag
https://tomy-gastrobedarf.de/mediafiles/Recht/garantie_antrag_tomy_gmbh_2019.pdf